fr en

Vers la nouvelle maison des personnes handicapées du 95

Conduite d'entretiens avec les agents de la MDPH, les associations et les usagers.

Proposition d'un programme pour les nouveaux locaux de la MDPH.

Elaboration de scénarios de services, en concertation avec l'équipe de la MDPH.

Prototypage de services échelle 1 : ici, le pré-accueil.

Maquettage de nouveaux outils de communication : brochures, application web, etc.

Accompagnement du projet de restructuration globale de la MDPH du 95 en plaçant l’usager au centre du processus : espaces, services et circuits internes. Réalisation en deux phases d’une étude en immersion : préfiguration des nouveaux espaces de la MDPH (programmation fonctionnelle, cahiers de tendances, etc.) puis travail sur les services destinés aux usagers (interfaces de communication, accueil et information sur site, etc.), et sur les processus internes (amélioration de la prise en charge, parcours du dossier en interne, etc.). La MDPH a été créée par la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes en situation de handicap.

Étude-action réalisée en collaboration avec Pauline Scherer (sociologie), Agathe Faure et Julie Bernard (architectes) dans le cadre d'une commande du Conseil Général du Val d'Oise.