En bref
Nous avons accompagné le CH de Cholet dans la restructuration de ses urgences, en pleine période de grèves des hôpitaux. En orientant notre travail sur les "marques d'attention" disséminées tout au long du parcours des patients, de leurs proches et des soignants, nous avons pu, peu à peu, redessiner les contours d'une expérience plus douce pour chacun.e.
- 16 prototypes adoptés
- 2,7M€ alloués par l'ARS
Enjeux
Le centre hospitalier de Cholet a connu, depuis la réforme de la carte hospitalière, une hausse considérable de la fréquentation de son service d'urgences. Pour pallier cet engorgement, la direction du CH a souhaité entreprendre une démarche qui allait "au-delà du coup de peinture" en pensant le futur plan des urgences par le parcours et l'expérience vécue par les patients et leurs proches. Dans un contexte de grèves générales, le projet — résolument concret — visait aussi à fédérer l'équipe des soignants.
Étapes
- 1Immersion in situ
- 2Premiers scénarios
- 3Prototypage et tests in situ
- 4Co-conception du parcours cible
- 5Esquisses détaillées des espaces
- 6Estimation des coûts et communication
Notre intervention
Ce projet a été mené en co-conception resserrée, grâce au soutien indéfectible de l'équipe des urgences. Dans un environnement très contraint, nous avons aidé l'équipe à se projeter dans un futur "plus souhaitable", à se défaire au maximum des obstacles pour se recentrer sur l’essence de ses fonctions parfois éclipsées par les protocoles et la technique : prendre soin des gens. Grâce aux astuces, aux pistes prototypées et testées in situ et au nouveau plan des urgences, le CH peut désormais impulser sereinement la suite des travaux.
Hôpitaux Universitaires de Strasbourg – Bon séjour
Réinventer l’accueil d’un hôpital de jour
Département du Val-de-Marne – Repérage des aidants familiaux
Un objet conçu pour créer un lien avec le territoire
CH Avranches – Le plateau de consultations
Imaginer le futur service à travers le regard du patient