En bref
De la maquette en relief jusqu'au suivi de chantier et en passant par les ateliers itératifs de co-création avec les patients, nous avons intégralement repris le design des accueils de l'hôpital des Quinze-Vingt (Paris XIe), en particulier de la salle d'attente et de la salle de prise de rendez-vous afin qu'ils fournissent l'expérience la plus apaisante possible pour les publics concernés.
Enjeux
Salles d'attente et salles de prise de rendez-vous sont des points névralgiques en matière d'accueil des patients et de leurts accompagnants aux Quinze-Vingt (Paris, XIe). L'accueil des Quinze-Vingt méritait un re-travail de ses espaces d'accueil du public notamment pour améliorer la compréhension par les patients et leurs accompagnants.
Étapes
- 1Maquettage adapté
- 2Co-création avec les patients
- 3Concept
- 4Design tridimensionnel
- 5Sourcing matériaux
- 6Cahiers des charges artisanaux
- 7Suivi de chantier
- 8Livraison
Notre intervention
La salle d'attente présente un traitement coloré en contraste des points de contact et d'interaction avec le public. La borne d'accueil, visible dès l'entrée dans le service, propose une gestion plus affordante de la file et des assises, notamment à l'aide de bancs pour maximiser le nombre de place tout en maintenant une segmentation des assises pour bien identifier chaque place. Dans la salle de prise de rendez-vous, chaque box de prise de rendez-vous a fait l'objet d'un traitement acoustique — mobilier accueillant gainé de tissu et faux plafond acoustique coordonnés — pour offrir les conditions d'une écoute apaisée, et la numérotation vient en contraste et en relief pour faciliter l'orientation. Les box sont refermables lorsque les agents sont à leurs postes mais ne sont pas disponibles. Couleur douce, éclairage variable et store viennent en outre compléter un traitement visuel apaisant pour les patients qui sortent de consultation.
